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TERMINOS Y CONDICIONES
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♥ PEDIDOS Y ORDENES
Si tienes algún problema con tu pedido, debes contactarte con nosotros dentro de las próximas 24 horas de haber recibido el paquete. Si no notificas alguna novedad dentro de este tiempo, se establecerá que el cliente recibió el pedido sin ningún error, ni problema establecido.
Los productos de BITOKU son inspeccionados por control de calidad, antes de ser enviados tomamos una foto como evidencia de calidad al ser enviado el paquete.
En caso de existir un ERROR en el pedido que recibiste (EJEMPLO: Color, estilo, talla, modelo de producto ERRONEO por parte de BITOKU, por favor contactarse por correo electrónico o vía WhatsApp +573168480305, anexando factura de pedido + fotos de lo recibido.
Si recibiste un pedido INCOMPLETO por favor, anexa fotos de lo recibido vía correo electrónico o WhatsApp.
En base a la foto tomada por control de calidad compararemos lo sucedido y otorgaremos una pronta solución.
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♥ ENVIOS Y SEGUIMIENTO
Realizamos envíos a nivel nacional en toda Colombia, y el tiempo estimado de entrega para envíos a nivel nacional ronda de 2-3 días hábiles. Ten en cuenta que "días hábiles" no incluyen fines de semana o festivos.
Si por algún motivo tu paquete no llega en los próximos cinco días, deberás contactarte con la transportadora correspondiente para obtener más información sobre el estado del envío.
En Bitoku siempre enviamos el número de seguimiento del paquete por correo electrónico únicamente. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y spam para obtener información sobre el número de seguimiento y el nombre de la transportadora correspondiente.
También es importante tener en cuenta que una vez que enviamos el correo electrónico de confirmación de envío, Bitoku deja de ser responsable del seguimiento del paquete. El cliente debe ser responsable ante su paquete y hacer el debido rastreo a través de la página de la mensajería.
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♥ ENVIOS EN CONTRAENTREGA (Este servicio no lo puedes generar en web, únicamente por WhatsApp)
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Si deseas adquirir tus productos con el servicio de CONTRAENTREGA puedes solicitarlo vía WhatsApp +573168480305 Lunes a Viernes de 11:30 AM a 7:00 PM y Sábados de 11:30 AM a 2:30 PM. El costo de envió CONTRAENTREGA tiene valor adicional (la mensajería cobra el costo de envió según tu CIUDAD + 5% del valor total de los productos que adquieras en BITOKU) para solicitar CONTRA ENTREGA en tu orden es necesario que se realice el respectivo abono del envió + el 5% del valor total de los productos por adelantado para asegurar la recogida con la transportadora.
El valor de la compra lo pagaras al recibir el paquete en tu casa, las formas de pago son en EFECTIVO o DATAFONO.
NO reciben pagos por NEQUI/DAVIPLATA. ♥El ENVIO GRATUITO no está DISPONIBLE para pagos CONTRAENTREGA.
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La transportadora realiza máximo 2 intentos de entrega a los datos de envió anexados, verifica tus datos dos veces antes de solicitar CONTRAENTREGA, una vez enviado el paquete no se podrá gestionar ninguna modificación a los datos de envió. Recomendamos anexar una dirección donde puedan recibir el paquete entre los días lunes a sábado. Todos los envíos CONTRAENTREGA cuentan con numero de rastreo para que hagas el respectivo seguimiento del paquete en línea o llamando a la mensajería correspondiente.
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Recomendamos estar atentos de hacer el rastreo y de checar su número de celular por si la mensajería los llama para la entrega del paquete. Cabe resaltar que Bitoku no realiza la gestión de entrega si no una empresa de mensajería externa a nosotros, tampoco sabemos con exactitud la hora exacta de entrega, los paquetes suelen ser repartidos en un horario de 8 AM a 6 PM Lunes a Sábado.
IMPORTANTE: Si el cliente se encuentra ausente en más de dos ocasiones o simplemente no desea recibir el paquete, este será devuelto a Bitoku y el valor anteriormente abonado no se podrá reembolsar.
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♥ ENVIOS EN DEVOLUCION
En BITOKU STORE trabajamos arduamente para garantizar que nuestros clientes reciban sus productos de manera oportuna y en buen estado. Por esta razón, ofrecemos reembolsos monetarios únicamente del valor de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea en caso de que el inconveniente no haya podido ser resuelto entre la empresa y el cliente.
Es importante tener en cuenta que la empresa de envíos que utilizamos es externa a nuestra tienda y cobra un costo de envío que no podemos devolver. Incluso en casos en los que el paquete no se pueda entregar debido a problemas externos, como una dirección incorrecta, problemas logísticos o de entrega, no poder contactarse con el cliente para validar datos de envió, entre otras razones, la empresa de envíos aun así cobra el valor del envío y no nos hace devolución de este mismo, debido a que ellos realizan toda su logística por hacer la entrega y cumplen varios intentos de entrega antes de devolver un paquete, cuya gestión tiene costo.
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Lamentablemente, no podemos responsabilizarnos por el dinero pagado en el envío y que no haya resultado en una entrega exitosa, ya que la empresa de envíos no responde por este tipo de situaciones. Cualquier información adicional siéntete libre de hacer un PQR directamente hacia la empresa de envíos correspondiente.
Ten en cuenta que, si el error fue nuestro, asumiremos el costo de envió.
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INTERRAPIDISIMO
Línea de Atención al Cliente: 323 255 4455. Línea Nacional 01 8000 942 777. Línea Bogotá 560 5000.
PQR INTERRAPIDISIMO
https://wwwrapsprod.interrapidisimo.com/PQR/
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SERVIENTREGA
Línea de Servicio Nacional (601) 7700 200
https://www.servientrega.com/wps/portal/contactanos/
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♥ BITOKU se abstiene de realizar devoluciones monetarias en casos de:
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♥Color, estilo, talla, modelo de producto erróneo por parte del cliente.
♥Productos en oferta, promociones.
♥Error de datos de envió por parte de una mala digitación del cliente.
♥Recibir el producto y que no le guste al cliente.
♥Recibir el producto, dar uso del producto y querer devolverlo dañado.
♥Abrir, usar los lentes de contacto y querer devolverlos.
♥Dañar intencionalmente los productos.
♥Dar un MAL uso y negarse a seguir las instrucciones del producto a usar.
♥Negarse a recibir el paquete en dirección anexada al momento de generar la compra.
♥Anexar datos falsos e incorrectos de envió y negarse a corregirlos.
♥Dañar las pelucas y querer devolverlas.
♥Falsificaciones o ediciones de fotos, conversaciones con el fin de querer presionar una devolución.
♥Jalar las fibras de cabello apropósito, con el fin de forzar una compensación.
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PELUCAS SEMI NATURALES
Las pelucas semi naturales deben tener cuidados mínimos como tu propio cabello, después de recibir la peluca, procura cepillarla de puntas a raíz antes de usarla.
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Es normal que la mayoría de las pelucas tengan una pérdida de cabello, pero estos suelen ser fibras flotantes y sobrantes después de estilizar su corte. Puedes usarla con confianza luego de cepillarlas correctamente. No es signo de alarma ni de mala calidad.
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Usar pelucas requiere de practica y habilidad, si tienes preguntas adicionales sobre su uso, puedes contactarte a traves del servicio al cliente por medio de las redes sociales.
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LENTES DE CONTACTO ♥
Nuestros lentes de contacto son seguros para su uso contando con certificación y registro sanitario al día. Manejamos las marcas FRESHLADY, EYESHARE y URBAN LAYER. NO manejamos lentillas formuladas.
Solo son para USO COSMETICO, antes de usar lentes de contacto por primera vez, acudir al oftalmólogo. Si NO sabes usar lentes de contacto, checa algún tutorial para su uso.
Recuerda que un MAL USO de lentillas puede generar una mala experiencia con los lentes. Nuestros lentes son seguros y cómodos, cuentan con vigencia de varios años de uso ANTES DE ABIERTOS y 1 año de uso DESPUES DE ABIERTOS.
No hacemos devoluciones en lentes de contacto ya que son productos de uso personal y cosmético, por lo que debes tener cuidado y checarte antes de tomar la decisión de dar uso de lentes de contacto.
Nuestros lentes cuentan con protección UV aprobados por la FDA con logo CE, cumpliendo con los estándares cualitativos médicos internacionales.
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Bitoku se encuentra en el derecho de ejercer la LEY 1480 DE 2011 ante cualquier retracto de compra de lentes de contacto o pelucas semi naturales.
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Articulo 47. EXCEPCIONES: USO PERSONAL.
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"Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados por solo una persona por razones de carácter sanitario o de higiene." Tomando como ejemplo las pelucas de uso diario, o lentes de contacto con duración anual disponibles en Bitoku.
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La ley en cita establece que "el consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y mismas condiciones en que lo recibió", dando como ejemplo que, no podrá devolver una peluca seminatural, usada o manipulada ya que esta peluca desprenderá fibras de cabello con la manipulación y no volverá a su estado original.
No podrá entregar en el mismo estado un par de lentes de contacto después de ser ABIERTOS, el producto dejará de ser funcional y se echará a perder. "Por tanto, una prenda que presente evidencias de uso, en principio, no podrá ser materia de retracto, pues no podría devolverse en las mismas condiciones que se recibió."
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DESPACHOS Y RESERVAS
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♥Los productos son despachados y enviados a su destinatario únicamente si se ha recibido el total completo del costo del pedido junto con el valor de envió.
Si realizas un pago incompleto, tendrás que hacer el pago de lo faltante, recuerda que NO nos hacemos responsables de pagos erróneos, incompletos, faltantes, el cliente es responsable de saber el monto total y el plazo de pago que tiene vigente para concluir su pedido.
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♥NO hacemos reservas de ninguna clase de productos, el primer cliente que adquiera el producto es el que se lo llevara. Manejamos STOCK limitado de productos, por esta misma razón es que si un pedido no es pagado dentro de las 8 horas de plazo, será cancelado.
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♥NO manejamos ventas al por MAYOR. Únicamente ofrecemos los precios que veas en nuestra tienda web. Podemos ofrecer diversos descuentos en el transcurso del año para diferentes categorías o por montos de compra. Recuerda estar atent@ a nuestras promociones =).
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