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TERMINOS Y CONDICIONES
 

 

📜 TÉRMINOS Y CONDICIONES 

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Bienvenid@ a Bitoku Store. Al realizar una compra en nuestra tienda web, WhatsApp o redes sociales, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención.

🛍️ 1. PEDIDOS Y ORDENES

Todos nuestros productos son verificados antes de ser enviados. Contamos con un sistema de control de calidad que incluye evidencia fotográfica del estado del paquete.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido (producto incorrecto, faltante, etc.), por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, enviando un correo o mensaje por WhatsApp al 📲 +57 316 8480305, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotos claras de lo recibido.

Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido correctamente.

📦 2. ENVIOS Y SEGUIMIENTO

  • Realizamos envíos a toda Colombia. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles.

  • Te enviaremos el número de guía por correo electrónico (revisa tu bandeja de entrada y spam).

  • Una vez entregado el paquete a la transportadora, el cliente será responsable de su seguimiento a través del sitio web o canales de atención de la empresa de mensajería.

Nota: Bitoku no es responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por las empresas de mensajería externas.

💰 3. CONTRAENTREGA (Disponible solo por WhatsApp)

Puedes solicitar pedidos contraentrega únicamente vía WhatsApp. Este servicio tiene un costo adicional, compuesto por:

  • El valor del envío según tu ciudad.

  • Un 5% adicional sobre el valor total del pedido.

Para validar el envío, se debe abonar previamente este valor por anticipado. El restante se paga al recibir el paquete (en efectivo o datáfono).

Importante:

  • No se aceptan pagos por Nequi/Daviplata en modalidad contraentrega.

  • El envío gratuito no aplica para este método.

  • Si el paquete no se recibe después de dos intentos, será devuelto y el abono inicial no será reembolsado.

🔁 4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Bitoku acepta devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido no corresponde con lo solicitado (error atribuible a Bitoku).

  • El producto llegó dañado y no ha sido usado.

No se aceptan devoluciones en casos como:​​

  • Productos usados, abiertos o manipulados.

  • Productos en promoción o con descuento.

  • Productos de uso personal.

⚠️ No se hacen reembolsos por valores de envío en ningún caso, ya que este servicio es prestado por empresas externas que no devuelven costos, incluso cuando el paquete no fue entregado.

📮 5. SOBRE LAS TRANSPORTADORAS

Bitoku trabaja con empresas externas como Servientrega o Interrapidísimo. Aquí te dejamos sus contactos en caso de reclamos o PQR:

👁️ 6. LENTES DE CONTACTO COSMETICOS

Nuestros lentes de contacto son 100% cosméticos (no corrigen la visión), seguros y con registro sanitario vigente. Trabajamos con marcas como Freshlady, Eyeshare y Uyaai, con protección UV, certificación FDA y logo CE.

Información legal importante:

  • Clasificados como dispositivos médicos de uso personal no invasivo (Decreto 4725 de 2005).

  • Exentos de prescripción médica, pero recomendamos consultar a un oftalmólogo antes de usarlos por primera vez.

  • Válidos por 1 año luego de abiertos si se mantienen bajo cuidado adecuado.

Uso responsable: Sigue las instrucciones de uso e higiene. El uso inadecuado puede causar molestias o infecciones. No compartas tus lentes.

IMPORTANTE: Por razones de higiene y normativa sanitaria (Ley 1480 de 2011, Art. 47), no aceptamos devoluciones de lentes de contacto abiertos o usados.

💇‍♀️ 7. PELUCAS SEMI NATURALES

Nuestras pelucas requieren cuidados similares al cabello natural. Es normal una ligera pérdida de fibras al inicio. No se aceptan devoluciones de pelucas usadas o manipuladas (si la peluca presenta enredos, etiqueta o bolsa rota o cortada, deterioro de las fibras no podrá aplicar a reembolso o devolución).

🚫 8. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Error del cliente en la elección del producto (color, talla, estilo).

  • Dirección incorrecta por parte del cliente.

  • Productos abiertos, usados o dañados.

  • Descontento con el producto por motivos subjetivos.

  • Productos en promoción u oferta.

  • Daño intencional o negligente del producto.

  • Falsificación de evidencia para solicitar reembolso.

📌 9. DESPACHOS Y RESERVAS

  • Despachamos únicamente pedidos con pago completo confirmado.

  • No realizamos reservas. Los productos son de stock limitado y se asignan por orden de pago.

  • Si no completas el pago en máximo 8 horas, tu pedido será cancelado.

🧾 10. DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD LEGAL

Los lentes de contacto y pelucas son considerados productos de uso personal, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Una vez usados, abiertos o manipulados, no pueden ser devueltos ni intercambiados.

🔒 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Bitoku Store, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informa que los datos personales recolectados a través de este sitio web, redes sociales o WhatsApp serán incorporados en nuestras bases de datos y utilizados con la finalidad de:

  • Procesar y entregar pedidos.

  • Gestionar pagos y envíos.

  • Realizar seguimiento postventa.

  • Enviar comunicaciones sobre promociones, novedades o productos (solo si el cliente lo autoriza).

El titular de los datos tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de los datos, cuando sea procedente.

El tratamiento de datos se realiza bajo estrictas medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad. No compartiremos tu información con terceros, salvo obligación legal o por solicitud de una autoridad competente.

Al realizar una compra o contactarnos, autorizas expresamente el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.

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📣 ¿Dudas o necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos de lunes a viernes de 11:30 am a 7:00 pm y sábados de 11:30 am a 2:30 pm a través de:

📱 WhatsApp: +57 316 8480305
📧 Correo electrónico: [bitokustore@gmail.com]
📸 Instagram: [@bitoku.store]

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